[ad_1]
S’engager avec les clients n’est pas nouveau et les spécialistes du marketing essaient de rendre leurs interactions avec les clients transparentes et faciles depuis des décennies. Alors que le courrier électronique et la messagerie étaient les méthodes de prédilection des marques depuis des années, Meta a maintenant changé la donne.
Le marketing conversationnel était considéré comme un canal « pull » où les marques parlaient aux clients s’ils les contactaient. Mais Meta – le propriétaire de Facebook, WhatsApp et Instagram – a lancé des fonctionnalités de messagerie sortante pour les spécialistes du marketing, le transformant également en un canal « push ». Cela signifie que les spécialistes du marketing peuvent contacter eux-mêmes les clients avec de nouveaux contenus tels que des newsletters et des offres sur les plateformes de messagerie de leur choix.
Leader du marketing conversationnel, CM.com s’associe à ces plateformes depuis des années pour aider les marques à les exploiter et à se connecter avec leur public. S’appuyant sur des années d’expérience, l’équipe a partagé quelques conseils que les marques doivent garder à l’esprit pour mieux atteindre leurs clients :
1.Optez pour des solutions conversationnelles prêtes pour l’avenir
Les spécialistes du marketing disposent d’innombrables options pour atteindre les clients aujourd’hui, mais il existe une plus grande demande pour se connecter via des plates-formes de messagerie. Les e-mails, les réseaux sociaux et la publicité au paiement par clic étaient à la mode il y a quelques années, mais ils déclinent rapidement.
Voici pourquoi:
1. Les e-mails finissent en grande partie dans le dossier spam d’un client. Parallèlement, les taux d’engagement sont faibles : en 2023, seuls 21 % environ des e-mails sont même ouverts.
2. La portée organique des médias sociaux est en déclin. Actuellement, le taux de portée organique moyen sur Facebook est de 8,60 %.
3. Les prix au paiement par clic augmentent. Avec l’intelligence du marché permettant aux concurrents du monde entier de cibler le même client, les spécialistes du marketing dépensent plus pour un seul clic.
4. Les données permettant d’identifier les visiteurs du site se déplacent côté serveur. Cela signifie qu’il devient de plus en plus difficile d’obtenir des informations sur les clients qui amélioreraient votre marketing.
Contrairement à cela, la messagerie sur WhatsApp, Facebook et Instagram devient lentement vitale et conduit à un engagement accru et à une expérience personnalisée. Contrairement aux autres, les clients ouvrent réellement ces chats. Le taux d’ouverture dans certains cas est de 100 % et ils ont des taux de clics élevés. Les spécialistes du marketing sont également confrontés à moins de concurrence dans l’espace, car ces canaux ne sont pas encore très populaires auprès des autres marques. Mais le plus important est qu’à travers ces derniers, les marques offrent aux clients ce qu’ils recherchent le plus : des conversations en tête-à-tête.
WhatsApp : la plate-forme est idéale pour le commerce conversationnel. Les spécialistes du marketing l’utilisent pour envoyer des messages marketing et démarrer des conversations. Avec plus de deux milliards de personnes sur la plateforme, les spécialistes du marketing libèrent un énorme potentiel marketing sur WhatsApp.
Facebook Messenger : les spécialistes du marketing utilisent la plate-forme pour envoyer des notifications récurrentes aux clients, telles que des annonces de produits, des mises à jour de commandes et des offres.
Instagram : Bien qu’Instagram puisse également être utilisé pour envoyer des notifications, son potentiel est bien plus important. En tant que plate-forme avec plus de 25 millions de comptes professionnels, c’est un endroit idéal pour démarrer et poursuivre des conversations.
2. Évoluez avec le Mobile Marketing Cloud de CM.com
Le Mobile Marketing Cloud inclut tous les canaux de messagerie mobile tels que SMS et WhatsApp, pour offrir aux spécialistes du marketing une solution d’engagement client omnicanal.
Grâce à lui, les marques peuvent gérer leurs conversations personnelles à grande échelle. Il les aide à atteindre les clients là où ils passent le plus de temps – sur leurs téléphones portables – et leur permet de gagner du temps et de travailler plus efficacement avec les outils d’automatisation du marketing de CM.com.
Leur plate-forme de données client unifie toutes les sources de données, éliminant le problème commun des données fragmentées et rend les données exploitables pour le marketing.
Le Mobile Marketing Cloud permet aux utilisateurs de personnaliser les conversations en collectant des événements de données et en utilisant des segments intelligents en temps réel.
La solution permet aux marques de créer des campagnes marketing omnicanal et de créer des expériences supérieures qui augmentent l’engagement et la conversion. Les e-mails, SMS, RCS, Push, WhatsApp, Viber et Voice sont tous intégrés et peuvent être utilisés immédiatement.
Et enfin, les marques peuvent automatiser leurs parcours clients. La solution permet aux marques de créer des flux de travail pour chaque parcours client avec un éditeur visuel par glisser-déposer.
3. La communication est la clé, pas la sur-communication
Bien qu’il soit bon de converser et de connaître les demandes de vos clients, il n’est pas idéal de continuer à leur envoyer des messages. Les marques doivent éviter d’envoyer un flot incessant d’offres et transformer chaque conversation en un véritable échange de feedback.
Il est important d’attendre que le client fasse le premier pas, et une fois qu’il l’a fait, les marques doivent répondre dans les 24 heures. Selon un rapport, 30% des consommateurs achèteront chez un concurrent si les réponses de la marque souhaitée sont trop lentes.
Les spécialistes du marketing doivent également varier leurs messages. Envoyer le même message chaque semaine ne fera qu’irriter le client et l’éloignera de la marque. Si cela se produit et que le client finit par bloquer/signaler la marque, les marques doivent utiliser cela comme des opportunités d’apprentissage pour leurs prochaines actions marketing.
4. Que les conversations commencent
Avec CM.com, les marques peuvent tirer parti de tous les canaux de messagerie pour offrir une expérience personnalisée et cohérente à leurs clients. La société travaille depuis des années avec les plus grandes marques du monde pour améliorer leur expérience client, et cette fois, vous pouvez en bénéficier.
Pour en savoir plus sur le Mobile Marketing Cloud de CM.com,